Quando riceverò il mio ordine?

Normalmente, sono necessari 1-2 giorni lavorativi per gestire un ordine, dopodiché procediamo alla spedizione. In seguito all'ordine effettuato sul sito passano di norma 4/5 giorni dalla consegna (al massimo).

La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a €59.

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Il mio ordine dovrebbe essere arrivato, ma è in ritardo. Cosa devo fare?

Prima di metterti in contatto con noi, verifica quanto segue:

1. Controlla l’email di conferma della spedizione per eventuali errori nell’indirizzo di consegna;

2. Informati presso l’ufficio postale locale;

3. Chiedi ai tuoi vicini se il corriere ha lasciato il pacco presso uno di loro. Se l’indirizzo era corretto e il corriere non ha lasciato il pacco né presso un ufficio postale né a un vicino, scrivici a glialimentaristishop@gmail.com indicando il numero dell’ordine. Se hai riscontrato un errore nell’indirizzo di consegna possiamo inviarti un ordine sostitutivo, ma sarà a tue spese.

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Ho ricevuto un prodotto difettoso/danneggiato, cosa devo fare?

Siamo davvero spiacenti se il prodotto che hai ordinato è arrivato danneggiato. Per aiutarci a risolvere il problema rapidamente scrivici aglialimentaristishop@gmail.com entro poche settimane con le foto del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che può esserci utile. Ti risponderemo il prima possibile per trovare una soluzione!

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Resi e diritto di recesso

Nell'UE hai il diritto di restituire acquisti effettuati online o attraverso altri tipi di vendita a distanza, ad esempio per telefono, per corrispondenza, da un venditore porta a porta, entro 14 giorni per ottenere un rimborso integrale. Puoi farlo per qualsiasi motivo, anche se hai solo cambiato idea.

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

– ordine di prodotti da parte di un cliente non consumatore e/o che richiede fattura
– ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

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Tra i "prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente ritroviamo tutti i prodotti alimentari. Pertanto, alla luce di quanto previsto dalla normativa, e per tutelare la salute dei nostri clienti, non si effettuano resi di prodotti alimentari.